退貨換貨政策

我們致力於為顧客提供優質的商品與安心可靠的購物體驗，請您在下單前詳閱以下退換貨相關說明。

一、訂單取消說明

• 商品一經出貨，如申請取消訂單，相關來回運費須由消費者自行負擔。

• 商品完成送達並安裝後，除非商品本身具有瑕疵或運送造成損壞，恕不接受取消。

關於手工商品說明：

• 本商品為手工製作，非大量工業製品，表面可能留有些微手工痕跡，屬正常現象，非屬瑕疵。

• 本店所有雪茄剪皆於出貨前完成檢查與實際剪切測試，以確保手感與品質一致。

• 因測試所產生之些微雪茄殘渣或手工痕跡，恕不作為退換貨理由。

• 若對手工製品特性較為介意，建議審慎評估後再行下單。

二、退貨與換貨規定

• 商品於到貨後 7 日內，且符合以下條件者，可申請退貨或換貨：

  • 商品未使用、未開封

  • 保持原始狀態、完整包裝

• 如欲申請退貨或換貨，請透過電子郵件或官方Line@
  搜尋ID：@moodswine ，並提供：

  • 訂單編號

  • 申請原因

三、商品損壞處理方式

• 若於簽收當下即發現外箱或商品明顯損壞，請直接拒收，並由承運公司將商品退回本公司。

• 若於開箱後發現商品損壞，請於收貨後七天內：

  • 以電子郵件或官方Line@ 搜尋ID：@moodswine 提供商品損壞情況與外包裝照片

• 在損壞申訴完成前，請務必保留所有原包裝材料，以利承運公司後續查驗。

• 經確認屬運送或商品瑕疵問題，本公司將提供更換商品或協助與運輸商協調處理。

• 若商品因不當使用或人為因素造成損壞（例如：剪切非雪茄物品、摔落、碰撞等），恕不提供退換貨服務。

四、七日鑑賞期說明（依法規定）

• 本公司依法提供商品到貨後七日鑑賞期之退貨權益。

• 鑑賞期非試用期，僅供消費者確認商品外觀、規格是否與網站說明相符。

• 為保障雙方權益，建議消費者於拆封前進行全程錄影與拍照留存。

• 如經本公司判定為人為損壞，將有權拒絕退貨或換貨申請。

五、退貨流程與注意事項

• 申請退貨／換貨時，請務必將以下項目一併退回：

  • 商品本體

  • 所有配件、贈品

  • 原廠包裝盒

  • 原訂單發票

• 請將上述物品放回原外包裝箱中，切勿於商品原廠外盒書寫文字或黏貼任何標籤。

• 商品需恢復至最初送達時的完整包裝狀態。

• 本公司將委託宅配公司於 3～5 個工作天內 主動電話聯繫並安排取件，請保持電話暢通。

• 宅配取件完成後，請務必保留簽收單據以保障自身權益。